El Norte Métrico Empresarial

El Norte de una empresa debe estar constituido por 3 elementos: calidad, costo y velocidad. Este norte va dirigido a satisfacer al cliente, ya que son la razón de ser de toda empresa. Muy pocas empresas son capaces de optimizar y lograr estos tres elementos para lograr una satisfacción que convierta a sus clientes en fanáticos.

La mayoría de los empresarios dicen que su empresa realiza calidad, sin embargo, cuando se les cuestiona cuál es el porciento de satisfacción del cliente y que herramienta utilizan para medirla, la gran mayoría indica que no la miden formalmente.

Hay una máxima empresarial que dice lo siguiente: “Lo que no se mide no es importante y no se progresa”. Edward Deming el padre del Mejoramiento Continuo decía que había que medirlo todo.

Hoy en día la data que se genera en una empresa es en enormes cantidades y debes definir cuales y cuan importantes son las métricas para tu empresa. Al entrar a una empresa se puede saber si la gerencia conoce de cultura organizacional con tan solo observar sus paredes. Al entrar a una empresa con cultura organizacional enfocada en calidad se espera ver al menos 3 tipos de visuales:

• Visuales Visionarios – aquellos donde exponen su Visión, Misión, y Valores. Estos dan dirección y sentido de pertenencia a los integrantes y deberían tenerlos a la vista de todos.
• Visuales Operacionales–aquellos aspectos medibles que la empresa tiene como objetivos y los evalúa consistentemente. Miden lo que es importante para la operación. Usualmente se colocan a nivel general y a nivel de departamento, y deben estar alineados unos con otros. Entre los que se encuentran los siguientes ejemplos:
  1. Indices Claves de Desempeño (“KPI[1]”) Financieros:
     1. Ratio actual (habilidad de tu empresa pagar las deudas en un periodo específico.)
     2. Capital de Trabajo (mide la salud financiera de sus recursos actuales para cumplir con sus obligaciones a corto plazo)

• Retorno de Capital – mide la habilidad de generar ganancias por cada porción de los accionistas.

1. “Prueba Acida” es una de las mas importantes ya que permite medir la capacidad de cubrir las deudas /compromisos / responsabilidades / obligaciones actuales en el corto plazo.
2. Gastos por Vendedor
3. Reportes de Pérdidas y Ganancias.
   • Cuentas por Cobrar / Cuentas por Pagar Corrientes – mide las cuentas Corrientes por pagar y por cobrar para el mes actual.
   • Ingresos y Gastos por los últimos doce meses.

• Ratio de Deuda contra el Capital
• Rotación de Cuentas por Pagar

1. Rotación de Cuentas por Cobrar
   • Rotación / Movimiento de Inventarios – mide cuan rápido o lento mueven su inventario.
   • Margen de Ganancias Neto – mide cuan efectivo tu negocio es generando ganancias de cada dolar recibido.
   • Margen de Ganancias Bruta – cuanto de ganancias haces antes de los gastos.

• KPI Ventas y Operaciones: 
  1. Satisfacción al Cliente
  2. Promotor Neto

Ventas YTD (“Year to Date”/ Ventas al día de hoy desde el comienzo del año)

1. Ventas Potenciales (convertidas vs no logradas)
2. Ingresos
3. Margen de Ganancia
4. Ventas por empleado
5. Ratio de Ventas vs cotizaciones realizadas.

• Visuales de Cumplimiento– estos son aquellos visuales que por ley son requeridos – como son incluir afiches del salario mínimo, derechos laborales, derechos al consumidor, etc.

Existen una gran variedad de métricas adicionales a las que mencionamos y que están segmentadas por sectores, industrias, departamentos y áreas adeministrativas que componen la inteligencia de negocios. Lo importante es analizar cuales se deben medir de acuerdo a la industria y las metas particulares de la empresa.

Recuerde que lo que no se mide no se progresa. Si interesas llevar a tu empresa al próximo nivel MIDE lo importante.