Estadísticas en el mundo empresarial indican que el 55% de los startups han adoptado iniciativas digitales, en comparación con 38% de los negocios tradicionales.
Se atribuye la creación del mundo digital y su importancia en las interacciones personales y sociales a la creación, desarrollo y transformación de la computadora personal, el celular, el Internet, entre otros. Adicional, la aparición de las redes sociales han contribuido a cambiar y transformar la manera en que nos comunicamos, informamos y consumimos.
Aunque la mayoría de las iniciativas para digitalizar las empresas surgen a consecuencia del crecimiento de éstas, la competencia o las regulaciones de la industria y/o el mercado, hoy día es sin duda un requisito para ser vigentes en un mundo donde el cliente, tanto interno como externo, es digital.
Los negocios pueden llevar a cabo iniciativas para digitalizar información, procesos operacionales, de venta, promoción e interacción con los clientes. Esto conlleva desarrollar una cultura empresarial con énfasis en saber adaptarse a los cambios y estar listos para convertir los retos que este proceso provoca en oportunidades empresariales de manera ágil, teniendo al cliente como norte.
Para facilitar el entendimiento de algunos conceptos que se utilizan a la hora de implementar un proceso de transformación digital compartimos los siguientes:
Web Page o Página Electrónica – es un documento digital adaptado a los estándares de la World Wide Web (WWW) que se puede acceder a través de un navegador web y una conexión activa al Internet. Usualmente esta página es una de carácter multi-mediático, es decir, incluye una combinación de texto, video y audio, con el fin de brindar información, en diferentes estilos y grados de formalidad.
SEO – son las siglas que se utilizan para referirse a Search Engine Optimization o Optimización en Motores de Búsqueda. Son todas las estrategias que se usan para mejorar la visibilidad de una página electrónica (web page) para que aparezca mejor posicionada en los resultados orgánicos de los buscadores como Google.
Cloud o Nube – se refiere al almacenamiento de información de manera remota. Es un modelo de servicio mediante el cual se pueden almacenar y administrar datos que se hacen disponible a los usuarios a través de una red como el Internet. Típicamente se utilizan servidores que están en la nube y son ofrecidos por un proveedor externo. Este servicio es escalable y se puede ajustar de acuerdo a las necesidades del negocio.
CRM – son las siglas que se refieren al Customer Relationship Management o Sistema de Relaciones con el Cliente. Es una solución que permite centralizar en una base de datos todas las interacciones que una empresa realiza con sus clientes. La utilización de un CRM permite mejorar la relación y atención con el cliente por la estructura que provee y el conocimiento que genera sobre el cliente.
Social Media o Redes Sociales – son páginas electrónicas o aplicaciones que permiten intercambiar información entre personas y/o empresas de manera rápida, eficiente y en tiempo real. Se utilizan para fines sociales, profesionales o comerciales. Estas plataformas han creado un nuevo escenario de interacción y relación entre las empresas y su mercado. Entre las redes sociales de mayor demanda están: Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat e Instagram. Cada una dirigida a fines y mercados diferentes.
Aunque la transformación digital de una empresa va más allá de las iniciativas digitales que se puedan implementar, una buena manera de dar los primeros pasos es conociendo los conceptos y analizar cómo puedes dar los primeros pasos para crecer y sostener tu negocio.
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