Las organizaciones que eligen un enfoque centrado en el cliente saben que encontrar nuevos clientes no es tarea f\u00e1cil.\u00a0 En este momento hist\u00f3rico donde la inversi\u00f3n familiar en la educaci\u00f3n no se centra necesariamente en las instalaciones f\u00edsicas o experiencias extracurriculares para el desarrollo integral de los estudiantes, las instituciones educativas deben reflexionar sobre c\u00f3mo pueden ofrecer una experiencia superior y un nivel de apoyo y atenci\u00f3n para las familias que no puedan imaginarse recibir en otra escuela u organizaci\u00f3n, de cualquier pueblo o pa\u00eds.<\/p>\n
La escuela se encuentra ante un escenario nuevo, lleno de m\u00faltiples retos. Uno de \u00e9stos es mantener la calidad de sus servicios educativos en un espacio sin contacto f\u00edsico, dependiendo de la disponibilidad y funcionabilidad de la banda ancha, equipos y herramientas tecnol\u00f3gicas y con una asistencia at\u00edpica en el sal\u00f3n de clases virtual (padres, encargados y tutores). Por eso adem\u00e1s de educarse en cuanto al manejo de plataformas para la educaci\u00f3n a distancia o virtual, la escuela debe aspirar a lograr una experiencia educativa centrada en el cliente que en estos momentos va m\u00e1s all\u00e1 del t\u00edpico estudiante, del curr\u00edculo y la plataforma que se utiliza. Se ha homogenizado la manera de educar, sin espacio para una diferenciaci\u00f3n marcada entre una escuela y otra.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 es servir centrado en el cliente?<\/strong><\/p>\n La filosof\u00eda centrada en el cliente es una estrategia de negocios que se enfoca en crear una experiencia positiva para el cliente basado en sus deseos y necesidades.<\/p>\n Las organizaciones centradas en el cliente ven a el cliente como el centro de su universo. Creen que son la raz\u00f3n principal de su existencia por eso utilizan todos los medios a su disposici\u00f3n para mantener al cliente satisfecho.<\/p>\n Para aplicar esta filosof\u00eda operacional las escuelas deben considerar el nuevo rol activo que juegan los padres, encargados o tutores como asistentes principales del maestro y la fuente de apoyo directo del estudiante, en especial aquellos que cursan grados pre-escolares y primarios.\u00a0 Antes de la pandemia, el proceso de ense\u00f1anza-aprendizaje se daba en ambiente controlado entre el maestro y el estudiante. En la actualidad ese modelo se transform\u00f3 a uno compuesto por m\u00e1s partes.<\/p>\n Una manera de practicar la filosof\u00eda del cliente como centro es realizar un diagrama de flujo para examinar c\u00f3mo es el proceso de ense\u00f1anza-aprendizaje a distancia o virtual. Esto ayudar\u00eda a la escuela a identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio. Por ejemplo, la escuela puede visualizar el tiempo de espera del estudiante entre una clase a otra y presentar alternativas donde se invierta mejor el tiempo tanto para el estudiante como para los padres o encargados.\u00a0 La escuela tambi\u00e9n puede realizar un mapa de experiencia del cliente para medir los puntos de encuentro internos y externos.\u00a0 Hoy d\u00eda el padre o encargado tiene un rol activo en la educaci\u00f3n del estudiante, por lo tanto, se convierte en un punto interno que hay que apoyar brind\u00e1ndole herramientas y conocimientos para que el proceso de ense\u00f1anza-aprendizaje sea uno exitoso para el estudiante.<\/p>\n Por: Rosale\u00e9 C\u00f3rdova, co-fundadora<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las organizaciones que eligen un enfoque centrado en el cliente saben que encontrar nuevos clientes no es tarea f\u00e1cil.\u00a0 En […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":16915,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"yoast_head":"\n